本报讯（记者刘海锋）本想开着刚买的汽车出门旅游，哪知才开了几步就出现故障提示，无奈送修。更换了相关部件后，又接连出现两次同样的故障提示，这让车主冯先生有些坐不住了。昨天，冯先生来到4S店要求退车，但店方表示，不符合退换条件，只能赠送两次保养。
9月30日，市民冯先生花费21.58万元在竹叶山的中环商贸城购买了一台宝沃SUV。10月3日，冯先生准备趁着假期带家人一起出去旅游。谁料车辆刚刚发动没多久，行车电脑显示屏上就亮起了故障灯。“上面写着冷却液位低，也就是说发动机冷却液不足。”冯先生说，当时他立即停下了车子，引擎盖上面明显有层雾气。为此，他只好就将车子停在原地，4个多小时后温度稍微下降，他才将车开回家，一家人出行的心情遭到了破坏。
第二天早上，冯先生就将车子开到4S店检查。检查发现，车辆的冷却液已经完全漏掉了。但是4S店工作人员说，冷却液泄漏是因水箱漏水所致，经过维修，更换了一个散热器总成。更换完成后，工作人员说，故障已经完全排除，可以将车开走。
10月6日一早，冯先生开车出门时，行车电脑上又亮起了同样的故障灯。到店经过检查，工作人员说是里面的空气没有排干净，并没有漏水，让他把车开回家继续观察。谁料，10月7日，同样的问题再次出现，冯先生此时已经毫无耐心。
前天下午，武汉晚报记者陪同冯先生夫妇俩一同来到这家宝沃4S店，该店负责人陈经理介绍称，经过检查，冯先生车辆故障是因水箱有砂眼。更换以后，故障已经排除。第一次维修后之所以又出现两次亮灯。是因为该车是涡轮增压发动机，要彻底排出水箱的空气，必须等涡轮增压启动工作后，才能进行。此后两次液位下降，实际是一个自我“补水”过程。
陈经理承认，这个补水过程原本可以在维修时完成，但因服务环节存在瑕疵，沟通不够，所以给当事人造成了困扰。对此，她代表经销商表示歉意。不过，由于水箱不属于发动机、刹车等严重影响行车安全的部件，并未达到国家规定的退车政策标准，因此无法为其退车。如当事人实在不认可，可通过司法诉讼渠道维权。
陈经理表示，目前，冯先生可以取车，鉴于售后维修人员的沟通存在问题，给当事人造成不便，愿意给予赠送两次免费保养，作为补偿。
