本报记者姚传龙
近两个月，家住东西湖区环湖大道的邵鹏飞一直在为购买的家具操心。今年7月，他到武昌区和平大道金鑫国际家居商场内一店铺中，花费2.3万元购买了多套柜子。全款付过后，本想着家具很快就能装好，可直到昨天，邵鹏飞购买的柜子还没有完全收到，店铺老板却联系不上了。
交钱买柜子却没等来柜门
昨天上午，武汉晚报记者来到邵鹏飞的家中看到，其主卧、次卧中的衣柜门没有安装，阳台柜没有到位，邵鹏飞的手机中有多次催促家具售卖方前来装修的微信。邵鹏飞说，在他的多次催促下，店方负责人派人来安装，可是没有安装完全，工程又停了下来，再联系店方老板，可对方已经联系不上。
邵鹏飞手中有一张销售服务单，他说，自己直接将钱交给老板，没有发票，只有这一纸手写服务单，服务单上甚至没有签约时间。
邵鹏飞并不是唯一装修受阻的人，陈先生也在这家门店内定制了家具，而他收到的材料中存在尺寸不匹配的问题。记者随即来到金鑫国际家居，此时邵鹏飞购买家具的店内没有店员。拨打和邵鹏飞签约的连姓负责人电话，对方电话接通后却无人接听。
店方不能私自收银
金鑫国际家居客服人员介绍，邵鹏飞购买家具店面的老板现在还欠着商场约3个月的房租，商场也在积极与其联系，希望解决此事。工作人员表示，邵鹏飞是把钱私自交给店方。按照规定，商场是统一收银的，顾客和商场签订统一样式合同。
该工作人员介绍，如果顾客是通过商场统一收银，那么顾客的购买信息则都有记录，可以在后台查阅相关信息，比如购买的产品、品牌、价格、订货等信息。顾客如果通过商场统一收银的话，出了问题商场会承担相应责任。
“顾客将钱交给我们，各种售后问题，我们可以先行处理，类似邵先生这样的情况，没有收到货，不管钱在不在我们这里，我们都可以先行退款，但是邵先生没有和商场签订合同。”工作人员建议邵鹏飞通过司法途径解决。
手里没正规单据维权困难
记者注意到，收银台上明确写着商场统一收银，商家私自收银，举报有奖的字样。对于商场工作人员的解释，邵鹏飞还是有一些疑问：“这次事件中商场本身是否存在管理漏洞，需要担负相应责任呢？”
湖北尊而光律师事务所的何龙律师认为，商铺租赁家居商城的店铺，尽管家居商城对商铺负有管理责任，但是，消费者手中没有正规的单据，不足以作为消费者证明其尽了支付责任的证据。同时，商场与商铺之间也应当是签订了一些协议，规定进驻商场的规则，对出现消费纠纷时的处理方法进行的约定。如果是店铺和消费者之间的“私单”，商场不负主要责任，消费者在维权方面就会比较困难。律师提醒消费者，在家居商场购物时，还是要通过柜台付款，以保障合法权益。
