楚天都市报11月1日讯（记者梁传松）黄冈某公司职员王先生网购一部手机，在使用过程中发现诸多问题后，对网店给予了一个“中评”，对方要承诺让其删除中评，答应为其更换一部手机。没想到王先生将手机寄过去后，对方却寄回一个空包裹。目前淘宝客服人员已介入调查中。
王先生收到的空包裹今年26岁的王先生是咸宁人，刚入职黄冈某公司从事普通职员工作。据王先生介绍，10月3日，他在淘宝某网店上看到一款手机480元，看到介绍功能比较强大，便支款购买了一部。两天后，王先生收到手机，但开机使用后才发现，这部手机无法连接WIFI，使用时耗电严重，同时触屏不敏感。王先生遂与商家交涉，并在评论中给予了一个“中评”。
很快，对方承诺可以为王先生换一部手机，但前提是要求王先生删除掉“中评”。“我还花了20元快递费寄过去，没想到却被网店给坑了！”王先生向楚天都市报记者介绍说，对方见他将手机寄出后，立即要求王先生删除“中评”，并威胁说如果不给“好评”，就不给他寄手机回来。
王先生向天猫客服人员的投诉
王先生与网店客服的聊天记录
王先生与网店客服的聊天记录王先生向淘宝客服进行了投诉，客服人员介入后，对方才同意给王先生换一部手机。同时，淘宝客服人员提醒王先生，收到包裹后，要求其在快递员面前当面验收再签字。
10月30日下午，王先生接到快递员的电话，称其有包裹放在了他们公司的快递箱中。想到淘宝客服工作人员的提醒，王先生并没有自己去快递箱领包裹，而是让快递员将包裹带回快递公司，自己下班后去快递公司领取，同时，他还向快递员讲明了自己要当面验货的原因。
记者从该快递公司了解到，当时快递员在送包裹时，曾怀疑是一件空包裹。“看着盒子很大，但拿到手感觉很轻。”据送快递的员工介绍，在接到王先生的提醒后，他返回取包裹时，感觉那个包裹只有一个纸盒子的重量。
当日下班后，王先生便赶往快递公司，在该公司监控下，他签收后打开包裹，果然里面什么也没有，只是一个空纸盒子。
1日上午，楚天都市报记者联系到天猫网“双冠蓝雨数码”网店，电话接通后，记者表明身份后，对方不讲话，也不挂电话。据王先生介绍，之前他联系时，对方称他们寄出时是有手机的，有可能是快递员从中间拿走了手机。
随后记者联系到淘宝客服工作人员，该工作人员介绍，他们从深圳某快递公司查到了接收时包裹的重量，已证实了当时接收时包裹内并没有手机，网店寄出的是一个空包裹。目前，淘宝客服人员正在与商家进行沟通，要求对方按客户要求，更换一部新手机，直到王某满意为止。
