本报讯（记者王东方 晋晓慧 通讯员曹巧红 张晋熙）跟着旅游团出境游本是一件开心的事，但市民张女士却因在旅途中购物，经历了一场“噩梦”。昨日，家住青年路的张女士说：“3·15国际消费者权益日即将到来，希望能用我的经历为广大游客提个醒——外出旅游购物要谨慎，大家尽量选择正规商店购买礼物。”
张女士今年36岁，在武汉从事家装行业。去年10月，张女士在武汉某旅行社报名参加“越南8日游”线路。张女士介绍，她和家人去年10月25日跟着旅行团从武汉出发，11月1日返程。“行程中，我们游览了芽庄、岘港等地，后来导游带我们来到了一家旅行社指定的珠宝购物店，我在这家店购买了7样宝石，共计花费人民币15300元。”
返汉后，张女士将所购宝石送到专业机构进行了鉴定，鉴定结果为：其所购宝石是人工合成宝石，与产品说明书不符。张女士立即向12301“旅游投诉与举报平台”投诉，要求旅行社全额退货，并承担鉴定费用1400元。
经武汉市旅游行政管理部门调查核实，张女士参团资料合法有效，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其宝石产品说明书和专业机构鉴定结果确实存在品质不符的情形，按照《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，旅行社应负责挽回或者赔偿游客的直接经济损失。
在旅游行政管理部门介入该投诉后，旅行社积极配合投诉处理，第一时间联系地接社核实相关投诉信息，并协调联系购物店办理张女士所购产品退货事宜。随后，旅行社主动向张女士赔礼道歉，并先将15300元购物款和1400元鉴定费向张女士进行了垫付，后续再向地接社进行追偿。
旅游部门提醒，广大游客在参团旅游时应提高防范意识，谨防旅游途中权益受损。选择具有经营资质的合法旅行社是保障游客权益的重要前提，特别是出境游。游客可通过省旅游委官网查询旅行社资质，不要贪图便宜去参加路边派传单、没有资质的旅行社开展的旅游服务。另外，游客购买商品要理性消费，最好能“货比三家”，购买贵重珠宝玉石时，一定要到信誉高的正规经营场所购买，同时要索取购物凭证，以及权威机构出具的证书、发票。
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境外游最好别买珠宝
近年来我国消费者在境外旅游市场购买珠宝首饰频发质量问题。国土资源部珠宝玉石首饰管理中心副主任孙凤民说：“到南非买钻石，到泰国买红蓝宝石，到新加坡买祖母绿，已成我国一些消费者境外游时的热衷项目，但是所购买的珠宝却常常难保物有所值。”检验机构曾检测来自新加坡和马来西亚的样品111件，仅有15件合格，合格率为13.51%。送检的77件祖母绿饰品全部不合格，73件为合成祖母绿，而另外4件为玻璃。对此，检验中心副主任杨似三提醒消费者，境外旅行购买珠宝饰品要慎重，最好到当地正规的商场及专营店去购买，购买时要认清权威机构出具的鉴定证书，并索取发票、标识等相关凭证。 据新华社
